北京火车站

"036"服务

　　“ 036敬老助残服务室”每天接待四、五十位重点旅客，对行动不便的病残老年旅客由服务员专门用轮椅或担架送上列车；同时备有轮椅、担架，配置热水器、输液架、工具箱，免费为旅客使用。返回顶部

绿色通道

　　为方便广大旅客，车站设立“绿色通道”，便于旅客快速上车。旅客可乘坐电梯到二楼，向南进入“绿色通道”，乘坐城际特快去往天津的旅客可在“绿色通道售票处”直接购票进站上车。返回顶部

站长值班台

　　站长值班台位于进站大厅东北角，负责解决旅客有关客运、售票的疑难问题和接受投诉。返回顶部

问询处

　　旅客乘电梯上二楼，左前方有一问讯处，工作人员将为旅客解答乘车、候车的相关问题。返回顶部

售票窗口

　　车站设置售票余额信息显示屏，分区、分线、分口、分到站的售票窗口最多加开到200个，实行24小时不间断售票等灵活方便的售票方式；中转签字处设在出站口西侧；公免签证、退票、站台票发售窗口设在车站西侧。返回顶部

触摸屏查询

　　车站在候车室、候车大厅内设有10台触摸查询装置，分别设在第一、二、三候车室，中央检票厅入口处，以及候车大厅东西两侧；旅客可通过触摸方式查询车次、车站公告、北京站介绍、北京市地图、旅游景点介绍等等内容。返回顶部

等离子屏显示列车到发状态

　　中央检票厅设有等离子屏显示北京站列车到发状态，包括发出列车发车时间、候车地点、停靠站台和到达列车到达时间、停靠站台以及列车晚点状况。返回顶部

候车布局显示

　　旅客可在车站一楼进站大厅以及二楼中央检票厅入口处查询北京站发出列车的时间、候车地点、晚点情况；同时各个候车室入口处均显示该候车室放行列车车次。返回顶部

自动发售站台票

　　车站在出站口和售票厅设有自动售站台票机，增加了发售站台票方式的多样性，更加方便了旅客接人和送车。返回顶部

无障碍设施

　　车站增设了无障碍引导灯箱，低位洗手盆、专用厕位、低位售票窗口、低位饮水处、低位电话、低位服务台等专项设施，铺设盲道、防滑道 8600平方米；改造后，站台与列车踏板高度一致，使乘坐轮椅的旅客，可以轻松自如的进出站、上下车。返回顶部